Anulare comanda

Te-ai răzgândit sau produsul nu e tocmai potrivit? Ai dreptul legal de a returna majoritatea produselor — iar noi încercăm să facem asta cât mai simplu.

Dreptul de retragere în 14 zile

În calitate de consumator care cumpără online, poți renunța la contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea mărfii, fără a fi nevoie să invoci vreun motiv (OUG 34/2014, care transpune Directiva UE 2011/83/UE). Comunică-ne decizia în acest interval de 14 zile — din contul tău (secțiunea Retururi), prin formularul nostru de retur sau prin e-mail — apoi trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la notificare.

Starea produselor returnate

Poți despacheta și verifica un produs așa cum ai face-o într-un magazin. Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului — așadar, dacă un articol prezintă uzură sau deteriorări peste o probă normală, putem reduce corespunzător suma rambursată. Te rugăm să păstrezi etichetele atașate și, dacă probezi articole de îmbrăcăminte sau încălțăminte, să porți ceva pe dedesubt. Păstrarea ambalajului original (cutie/pungă cu cod de bare) ajută la protejarea produsului la returnare.

Transportul de retur

Suporți costul direct al returnării produselor.
Trimite coletul la: SC MILITARY SURPLUS SRL — Calea Borșului 45H4, Oradea, Bihor, 410605, România.
Folosește un curier cu urmărire (tracking) și păstrează o fotografie a AWB-ului; te rugăm să eviți serviciile poștale standard, care sunt lente și greu de urmărit.

Plătești mai puțin pe retur — folosește tarifele noastre de curierat. Nu trebuie să contractezi (și să plătești în plus) propriul curier. Prin pagina noastră de retur poți cumpăra o etichetă de retur la tarifele noastre negociate din contracte — de obicei mai ieftine decât un curier la tarif de raft. Introdu datele comenzii, plătește transportul de retur online, iar noi îți trimitem eticheta sau organizăm ridicarea. Deosebit de util când faci un schimb pentru alt articol.

Rambursarea ta

Îți rambursăm suma primită (valoarea produsului; costul livrării standard inițiale este inclus conform legii, minus eventuala diminuare a valorii) în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere — putem aștepta până primim produsele sau dovada că le-ai expediat. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită de tine (card → același card; altfel → datele bancare pe care le comunici). Dacă ai beneficiat de transport gratuit și returnezi întreaga comandă, costul transportului inițial pe care l-am suportat poate fi reținut.

Produse care nu pot fi returnate

Produse fabricate la comandă sau personalizate și comenzi speciale plătite în avans.
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, odată desigilate (ex.: spray-uri, uleiuri, lenjerie).

Nu ești sigur cum se folosește produsul? Contactează-ne mai întâi — de multe ori putem rezolva fără un retur. E-mail contact@militarysurplus.ro · Telefon/WhatsApp +40 751 798 585.